O PABX virtual, também conhecido como PABX virtual ou Virtual Private Branch Exchange em inglês, é um tipo de sistema telefônico que conecta várias linhas telefônicas em uma rede interna. Ao contrário de ter linhas telefônicas separadas para cada usuário, o PABX virtual permite configurar ramais a partir do mesmo número de telefone, receber e fazer chamadas a partir de um número compartilhado com a equipe, rotear e transferir chamadas facilmente e realizar chamadas internas e em grupo.
Com um sistema PABX virtual, as chamadas são automaticamente encaminhadas e conectadas aos ramais corretos, simplificando o processo de chamada para os usuários de telefones fixos. Esse sistema automatizado substitui a necessidade de operadores humanos, como era comum nos sistemas tradicionais de PABX, também conhecidos como PBX.
Nos sistemas tradicionais de PBX, os operadores atendiam manualmente as chamadas e as direcionavam para as pessoas ou departamentos corretos. No entanto, os sistemas PABX virtual utilizam a comutação eletrônica, que é automatizada e gerenciada por computadores, eliminando a necessidade de operadores humanos.
É importante observar que os sistemas PBX tradicionais e PABX virtual são semelhantes em muitos aspectos, sendo a principal diferença o fato de que os sistemas PABX virtual automatizam completamente o processo de comutação de chamadas. Os sistemas PBX tradicionais exigem operadores humanos para gerenciar as chamadas, enquanto os sistemas PABX virtual utilizam a comutação eletrônica. Atualmente, os sistemas PBX tradicionais são pouco utilizados, e os termos PBX e PABX são frequentemente usados de forma intercambiável.
Muitas empresas atualmente optam por soluções de provedores hospedados na nuvem, em vez de manter sistemas no local.
Em resumo, o PABX virtual é um sistema telefônico que permite a conexão de várias linhas telefônicas em uma rede interna, oferecendo recursos de roteamento automático de chamadas e substituindo a necessidade de operadores humanos. Esse sistema é mais flexível e econômico em comparação com os sistemas tradicionais de PBX, além de oferecer recursos adicionais, como chamadas internas e em grupo
